Najczęstsze pytania

Cena pakietu jest orientacyjna i pokazuje miesięczny koszt netto dla typowej małej firmy. Ostateczny zakres zależy od liczby komputerów, sposobu pracy, urządzeń i usług dodatkowych.

Abonament obejmuje stałą opiekę IT nad firmą w ramach wybranego pakietu. W zależności od pakietu może obejmować pomoc zdalną i na miejscu, obsługę komputerów i użytkowników, monitoring, aktualizacje, wsparcie przy Microsoft 365, opiekę nad stroną WWW oraz serwis sprzętowy.

Tak. Pakiet można podnieść w dowolnym momencie. Zmiana na niższy pakiet jest możliwa po zakończeniu aktualnego okresu umowy.

Tak. Każdy pakiet obejmuje zarówno pomoc zdalną, jak i pomoc na miejscu. W pierwszej kolejności staramy się rozwiązać problem zdalnie, ponieważ często jest to najszybsze rozwiązanie. Jeśli problem wymaga obecności technika, umawiamy wizytę na miejscu.

Czas reakcji SLA oznacza maksymalny czas, w jakim rozpoczynamy obsługę zgłoszenia w godzinach pracy. Nie oznacza to gwarantowanego czasu całkowitego rozwiązania problemu, ponieważ czas naprawy zależy od rodzaju usterki, dostępności części, dostępu do systemów i innych czynników.

Nie. Części zamienne są zawsze płatne osobno. W wybranych pakietach, takich jak Standard i Premium, bezpłatna może być robocizna napraw sprzętowych komputerów objętych umową.

Podstawowa kopia zapasowa komputerów jest obecnie gratis przez 1 rok przy pakietach opieki IT. Szerszy zakres backupu, na przykład dla serwerów, Microsoft 365 lub większej ilości danych, dobieramy indywidualnie.

Tak. Sama instalacja programu do backupu nie wystarcza. Ważne jest monitorowanie, czy kopie wykonują się poprawnie i czy można je odtworzyć w razie awarii.

Tak. Pomagamy przy podstawowych zabezpieczeniach kont, MFA, uprawnieniach, konfiguracji Microsoft 365 i porządkowaniu dostępu użytkowników.

Nie. Onboarding jest w cenie pakietu. W ramach onboardingu instalujemy potrzebne oprogramowanie, ewidencjonujemy sprzęt, konfigurujemy podstawowe narzędzia, przejmujemy wymagane dostępy i przygotowujemy firmę do stałej obsługi IT.

Nie. Wystarczy, że opowiesz, jak działa firma, ile macie stanowisk i z czym najczęściej są problemy. Techniczny zakres ustalimy po naszej stronie.

Tak. Najprościej zacząć od krótkiej rozmowy telefonicznej. Zapytamy o kilka podstawowych rzeczy i podpowiemy, który pakiet będzie rozsądnym punktem startu.